為有助于全面、深入地了解市民對常規公交的滿意情況，便于在今后行業管理工作中有的放矢進一步提高常規公交服務水平，蘇州市交通運輸局通過蘇州市人民政府網站和蘇州交通運輸微信公眾號開展了2020年度蘇州市區公交乘客滿意度問卷調查，調查時間為2020年10月24日至2020年11月6日。
一、調查情況分析
（一）乘客對行駛過程安全、應急處置情況、乘客站內秩序、乘客乘車秩序、車輛服務設施、支付方式多樣這六方面的滿意度較高。
（二）19-60歲為日常乘坐公交的“主力軍”。參與調查人員中，“19-35歲”的調查對象占比達49.7%；“36-59歲”的調查對象占比達40.4%；“60-69歲”、“18歲以下”、“70歲（含）以上”的調查對象占比分別為5.3%、2.9%、1.6%。
（三）“通勤通學”為乘客日常乘坐公交的主要出行目的。參與調查人員中，“上班上學”的調查對象占比達63.2%；“回家”、“購物”、“娛樂”、“餐飲”的調查對象占比分別為33.2%、28.2%、23.2%、17.9%。
（四）乘客基本都了解票價優惠政策。參與調查人員中，“了解票價優惠政策”的調查對象占比達93.6%；“不了解票價優惠政策”的調查對象占比為6.4%。
（五）乘客普遍認為公共交通可節約出行成本。參與調查人員中，“認為公共交通節約出行成本”的調查對象占比達94.1%；“認為公共交通不節約出行成本”的調查對象占比為5.9%。
二、對策建議
針對調查中反映的問題，提出以下幾點建議：
1.持續推進公交專用道優先設施建設，加大對擁堵路段（路口）渠化力度及公交優先信號設施增設力度，保障公交運行效率；各公交企業根據自身情況適當推遲部分末班車時間，增加部分夜間班次。
2.積極探索靈活多變的線路運營模式，實現公交多樣化運營，加大高峰時間的公交供給。
3.面對軌道逐步成網的趨勢，公交發展應主動轉型升級，圍繞“公交四化”堅持完善線網優化，加強公交軌道喂給化工作，為軌道輸送客流，推進兩網融合發展。
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