2020年度蘇州市區公交乘客滿意度調查
    

市民朋友:

大家好!開展公交乘客滿意度調查對促進企業找到服務短板,改善服務設施,推動服務水平提升具有重要意義,同時也有利于行業管理部門有效掌握行業現狀,了解市民乘車需求,便于在今后行業管理工作中有的放矢抓準服務中的難點問題著力突破。我們誠請您根據親身體驗對近半年蘇州市區公交線路服務給出客觀評價,十分感謝您的配合!

調查問卷收集時間:2020年10月24日至11月6日

問卷回答規則:參與對象為居住或生活在蘇州市區的市民

(備注:此調查問卷也將在蘇州交通運輸微信上同步進行)

再次感謝您的參與和支持!

*1、您經常乘坐哪條公交線路?
*2、您經常乘坐的公交站臺名稱為
*3、安全方面:車輛行駛過程安全(停穩開車、關門開車,開車不搶道等)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*4、安全方面:應急處置情況(應急處置及時得當)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*5、安全方面:站內秩序(規范進出站,非站不上下客)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*6、安全方面:乘車秩序(前門上車后門下車,有序乘車)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*7、可靠方面:車站服務設施(是否存在安全隱患、站臺設施設備功能正常)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*8、可靠方面:車輛服務設施(是否存在安全隱患,安全錘、滅火器配置齊全等)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*9、可靠方面:車輛運行可靠性(車輛準點運行,到站時間間隔比較穩定)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*10、可靠方面:候車時長(站臺乘車候車時間較短、公交出行便捷)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*11、可靠方面:出行時間可靠性(乘車時間較短、行程時間可控)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*12、便捷方面:公交線路走向(線路設計合理、乘客出行方便)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*13、便捷方面:沿途??奎c設置(站臺設置合理、乘客方便抵達站點)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*14、便捷方面:車輛運行速度(車輛運行快速,行程時間較短)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*15、便捷方面:換乘便捷程度(換乘方便、快捷)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*16、便捷方面:出行信息服務(信息獲取方便、內容準確等)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*17、便捷方面:首末班時間(首末班時間合理、營業時段合理)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*18、舒適方面:乘車環境(環境衛生、乘坐舒適度等)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*19、舒適方面:車內語音提示音量(報站清晰度、提示音量等)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*20、舒適方面:司機服務態度(司乘人員文明服務,禮貌用語,問詢問答準確等)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*21、經濟方面:票價合理性(票價合理可接受)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*22、經濟方面:支付方式多樣性(支付方式豐富、選擇多)
10分(滿意)
9分(滿意)
8分(較滿意)
7分(較滿意)
6分(一般)
5分(一般)
4分(較不滿意)
3分(較不滿意)
2分(不滿意)
1分(不滿意)
*23、您乘坐公交的頻率大概是
基本每天乘坐
一周6-10次
一周3-5次
偶爾乘坐
*24、您乘坐公交的目的是
上班上學
娛樂
餐飲
就醫
回家
購物
公務
其他
*25、您是否了解公交票價優惠政策(老年學生卡優惠、IC卡打折、換乘優惠等)
*26、您是否對認為公共交通工具節約了您的出行成本
*27、您的年齡層次
18歲以下
19-35歲
36-59歲
60-69歲
70歲(含)以上
*28、您覺得目前蘇州市區公交存在哪些問題(可多選)
車內太擁擠
行車不準時
等車時間太長
票價太高
站點少,不方便
換乘不方便
出發點到車站的距離太長
到目的地的換車次數較多
車內不整潔、環境差
站點設施簡陋
司機服務態度差
其他
*29、您對進一步改善蘇州市區公交的狀況的建議(可多選)
增加并優化線路
增加班次
發展定制公交
設置大站快車線、區間線
增加站點
改善車況
改造公交站臺
延長服務時間
調整票價
其他

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